網路購物FAQ

配送取貨問題

可選擇的配送方式有那些?

目前提供「郵局宅配到府」與「超商取貨」兩種配送方式。

如何了解訂單配送進度?

請登入會員後,進入「會員專區」頁面查詢訂單,如訂單已出貨,將於出貨狀態右方顯示貨號,即可運用貨號進入宅配或便利配系統,即有配送進度說明。

商品到貨/取貨流程?

1.商品出貨後,蓓樂膚將以E-mail通知。

2.選擇超商取貨付款,商品到店時會另外發送到貨簡訊通知,再請於指定日期內前往指定之門市取貨。

3.商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件,否則商品將退回物流中心。

4.超商取貨付款 − 核對包裹姓名是否正確,並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

訂單可否修改指定取貨時間?

1.超商付款取貨訂單:超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動。

2.郵寄包裹訂單:目前尚無法指定時段送件,若您不方便取件,請您改以超商取貨,不便之處請您見諒。

已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」?

由於「取貨提醒通知函」為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

請問運費如何計算?

1.全館消費滿699免運

2.購物699元以下則依據消費方式計算運費

(1)超商付款取貨訂單:單筆訂單將酌收60元運費。

(2)宅配取貨訂單:單筆訂單將酌收60元運費。

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前無提供寄送其他國家以及台灣外島地區的服務。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

1.常態的出貨後可收到商品的時間為:

(1)超商付款取貨訂單:預計3-5天到貨(離島地區時間另計)

(2)郵寄包裹訂單:預計2-5天到貨(離島地區時間另計)

2.但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

3.實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況:如遇颱風、地震等天災或特殊假期/節日(過年、端午節、中秋節期間),因物流貨運暴增,請體諒物流人員的辛勞無法保證能如期到貨,恕不另行通知。

完成下單後,煩請留意取件/送件通知E-mail。

沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:

1.若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨服務,僅開放信用卡與網路/銀行ATM付款等方式結帳。

2.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

未收到「貨到門市通知函」?

若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是被放在垃圾信件,請在垃圾信件夾中尋找。

建議您可進行信箱設定檢測,或由「登入」帳號 > 進入「會員專區」訂單查詢 > 查關相關訂單出貨進度。

至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

我要到台灣旅遊,可以寄到飯店嗎?

請於下榻飯店指定收貨日5個工作天前完成訂購,並於備註欄提供以下資料:

1.飯店收件人:若由櫃檯人員代收,請備註清楚

2.飯店地址:若有房號請備註清楚

3.指定配送日期/時間

4.若為貨到付款,請備註清楚

以上資料皆詳細說明無誤,以便我們配達指定地點,並留下您的聯絡方式。